Vouchercloud: o psychologii konsumenta internetowego

Za każdym kliknięciem na stronie e-sklepu kryją się statystyki i nawyki kupujących, dzięki którym firmy e-commerce mogą polepszyć swoje serwisy online. Infografika przygotowana przez serwisu kodów rabatowych Vouchercloud, skupia się na psychologii konsumenta, wskazując czynniki mające wpływ na dokonanie zakupów.

„Każdy właściciel sklepu internetowego tworząc swoją witrynę powinien postarać się choć raz spojrzeć na swój e-sklep oczami potencjalnego klienta – przejść cały proces wyszukiwania produktu, rejestracji, zakupu oraz płatności. Tylko wtedy będzie w stanie wychwycić te elementy, które zniechęcają konsumentów do dokonania zakupu w danym sklepie” – powiedziała Evigo Anna Przewalski z firmy Vouchercloud. Najważniejsze zagadnienienia udało się zamieścić w infografice:

 Powiększ obraz

Psychologia konsumenta internetowego

 

„Z infografiki można wyciągnąć wiele przydatnych wskazówek, jak np. to, że jednymi z ważniejszych elementów są czas ładowania strony oraz atrakcyjne elementy graficzne na stronie produktu” – mówi Anna Przewalski. „Aż 57% użytkowników nie ma cierpliwości, żeby czekać na załadowanie się witryny dłużej niż 3 sekundy”, a 80% z nich nigdy nie powróci do serwisu, dlatego warto zadbać o szybkość ładowania strony. Zdjęcia najbardziej wpływają na decyzję o zakupie, bo aż na 92.6% konsumentów. Wystarczy 90 sekund aby ocenić produkt i podjąć początkową decyzję o kupnie.

Różne ujęcia produktu zwiększają sprzedaż online o 58%, a 31% kupi produkt pod wpływem materiału video, które również zwiększy zaufanie do produktu 1 na 2 konsumentów. Aż 57% przekonuje się do kupna dzięki video. Dobra prezentacja zmniejsza powody do zwrotu, gdyż 25% zwracających twierdzi, że „produkt nie jest tym, czego oczekiwałem.”

Recenzje o produkcie są równie ważne – czyta je aż 85% konsumentów przed dokonaniem zakupu. Jak twierdzi 67% konsumentów, wystarczy im 6 recenzji lub mniej aby zaufać firmie i dokonać zakupu.

Niestety, transakcja w e-sklepie nie zawsze kończy się sukcesem – aż 67.4% porzuca koszyk. Wśród ankietowanych, 41% rozmyśla się z powodu ukrytych opłat a 29% z powodu obowiązku założenia konta. Najczęściej porzucają koszyk mężczyźni oraz osoby w wieku 25-44 lat. Konsumenci często bronią się przed newsletterem, a 32% sprzedawców nie informuje o automatycznym dodaniu do subskrypcji. Aż 40% konsumentów nie chce go otrzymywać.

W e-sklepie, konsumenci doceniają prostotę, łatwy dostęp do informacji, jak i możliwość wprowadzenia poprawek. Przesyłka jest także istotna – 59% bierze pod uwagę koszty przesyłki przy decyzji o zakupach, a 44% przerywa zakupy z powodu wysokich kosztów.

Kody rabatowe pomagają zwiększyć satysfakcję z zakupu. Jak mówi Anna Przewalski, „Dodatkową zachętą do dokonania zakupów online są oferowane przez sklepy (lub inne witryny) kupony rabatowe. Ponad połowa amerykańskich konsumentów twierdzi, że nie zdecydowałaby się na zakup pewnych towarów, gdyby nie otrzymany wcześniej kod rabatowy.”

Jeżeli chodzi o płatności, ponad 80% klientów docenia logo zaufanych kart kredytowych na stronie sklepu. Aż 59% porzuci koszyk, jeśli ich preferowana forma płatności nie jest dostępna. Poza płatnością kartą, większość konsumentów wybiera także Paypal, który odpowiada za 60% wszystkich transakcji internetowych.

 

Reklama

SCF 2017 Spring